Automatizuotos informacinės posistemės (AIP) Service Desk sukūrimas

Projekto tikslai ir uždaviniai:

Posistemė skirtaService Desk klientų aptarnavimo veiklai bei IT valdymo baziniams procesams automatizuoti:

• IT paslaugų valdymo automatizavimas užsakovo IT skyriuje;
• Bendros, geografiškai paskirstytos pagalbos tarnybos Service Desk automatizavimo sistemos sukūrimas;
• Bendros duomenų bazės sukūrimas.
• Darbo sąnaudų sumažinimas, minimizuojant darbą rankomis;
• Vartotojų aptarnavimo kokybės gerinimas.
• Vartotojų užklausų priėmimo ir apdorojimo laiko mažinimas;
• Incidentų ir problemų sprendimo laiko mažinimas;
• Vadovybės informacinio aprūpinimo didinimas.
• Užtikrinti skirtingas ataskaitų parengimo galimybes.